常见问题

乔博公司售后服务是怎样的

2014-7-7   来源:   浏览:2221

  1、设备使用出现故障,请拨打24小时免费服务电话400-808-2598或者021-5918169,由专业客服安排售后服务。

  2、客服人员详细记录相关情况(客户地址,故障现象等),在与技术人员分析故障后,预估到达现场的时间和费用(维保期内,不收费),与客户沟通后,达成维修协议;

  3、客户人员派发工单给维修人员;

  4、维修人员提前准备工具和配件,按时到达客户处,处理问题;

  5、维修完成后,客户确认签字;

  6、维修完成后,维修人员返回后,将相关记录上交客服人员,归档保存;

  7、如遇特殊情况设备无法当场修复,维修人员现场反馈情况给客服,与客服协调解决方案,再次与客户约定时间,派单给技术人员前往处理……直至完成,相关记录全部上交客服人员,归档保存;

  8、客服人员按照相关记录,定期回访客户。

 

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