1、设备使用出现故障，请拨打24小时免费服务电话400-808-2598或者021-5918169，由专业客服安排售后服务。
2、客服人员详细记录相关情况（客户地址，故障现象等），在与技术人员分析故障后，预估到达现场的时间和费用（维保期内，不收费），与客户沟通后，达成维修协议；
3、客户人员派发工单给维修人员；
4、维修人员提前准备工具和配件，按时到达客户处，处理问题；
5、维修完成后，客户确认签字；
6、维修完成后，维修人员返回后，将相关记录上交客服人员，归档保存；
7、如遇特殊情况设备无法当场修复，维修人员现场反馈情况给客服，与客服协调解决方案，再次与客户约定时间，派单给技术人员前往处理……直至完成，相关记录全部上交客服人员，归档保存；
8、客服人员按照相关记录，定期回访客户。
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