常见问题

乔博公司维修售后事项

2014-5-13   来源:   浏览:2439

上海乔博厨具有限公司是一家集设计,生产加工,安装与售后服务为一体的专业厨房设备工程公司。在企业经营发展中,我们的理念是:诚信赢得客户,品质铸就辉煌,以客为尊,永续经营。我们售后服务的工作是按ISO:9001质量标准认真执行的。我们这样做的目地是为了让客户买得放心,用得安心。


一、设立专线
    每天有专人值班,车辆待命。

二、专业维修人员      
    我公司售后服务人员都是从生产一线中挑选出的,并通过严格培训考试,取得燃气处颁发的燃气灶具维修操作证,持有驾驶证,确保第一时间为客户提供快捷、优质的服务。

三、公司客户部     
     公司客户部建立的客户档案能准确的查出客户的资料及产品规格型号、零部件的品牌、产地等信息,以便维修人员在售后服务过程中一次性解决问题。在为客户服务过程中,公司要求客户部对每一位客户定期回访,并将回访结果以文件形式反馈给生产技术部,以便对产品的工艺结构进行整改,达到更完善、更合理的目的

四、零配件供应
     我公司设有大型原材料、辅助材料、零配件仓库,要求对所有零配件都有一定的储备量

五、建立设备维修档案
     客户所购产品我们都填写保修卡,并在计算机中存档备案。维修设备所换零件和上次维修日期,通过“维修单”另一次存档备案,以便掌握客户资料,在下一次维修过程中做到人到病除。

六、售后服务专车
    我公司配备维修专用车3辆,接到维修通知后以最快的方式赶到现场。

七、客户人员培训
负责对客户方使用设备的人员及工程技术人员进行免费培训,讲授维修原理,直至能单独操作、维修为止。

八、技术支持
客户使用设备前,我公司会有技术人员详细讲解设备使用常识及操作方法,保证设备正常运转。

九、保修时间及范围
以单件商品的保修期为准,因设备本身原因造成损坏免收一切费用。如因用户使用不当或其他意外造成损坏,仅收零件费。保修期满后,终身维修。

 

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